Cuando emites un documento en Notta pasan dos cosas a la vez: el documento se envía al SII para su validación y, además, tu cliente recibe automáticamente un correo electrónico con el documento adjunto. No tienes que descargar nada ni reenviarlo a mano.
El correo lo envía Notta en nombre de tu empresa: el asunto y el mensaje llevan tu razón social e indican el tipo de documento, el número de folio y el monto total. Trae dos archivos adjuntos:
- El PDF: la representación impresa del documento, la versión legible para revisar, guardar o imprimir.
- El XML: el formato oficial del SII. Es el archivo que el sistema de facturación de tu cliente (su casilla de intercambio) puede procesar automáticamente, por ejemplo para registrar el documento o acusar recibo.
Si configuraste un correo de contacto en Configuración → Notificaciones, las respuestas de tu cliente llegan directamente a esa dirección, no a Notta.
Esto aplica a facturas, facturas exentas, notas de crédito y notas de débito. Las boletas no se envían por este canal, porque van dirigidas a consumidores finales. Y si el SII rechaza un documento, Notta no se lo envía a tu cliente.
¿Y si no tengo el correo del cliente?
El correo del cliente es opcional al emitir. Si no lo ingresas, el documento se emite igual ante el SII y en su detalle verás el estado "Sin correo del cliente". Puedes completarlo después, cuando quieras:
- Abre el documento en la sección Documentos.
- Presiona "Reenviar al cliente".
- Escribe uno o más correos y confirma.
Notta enviará el correo con el PDF y el XML, y recordará esa dirección para autocompletarla la próxima vez que le emitas un documento al mismo cliente. El mismo botón te sirve si el cliente te pide que se lo reenvíes o si el correo original tenía un error.
En el detalle de cada documento puedes ver siempre el estado del envío: a qué correo se envió y en qué fecha, si quedó pendiente o si falló. Si un envío falla o tienes cualquier duda, escríbenos por el chat y te ayudamos a resolverlo.